Venda de Produtos
1. Objeto
1.1. As presentes Condições Gerais, atualizadas em Novembro de 2024, destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online da Adega do Cantor – Sociedade de Vitivinicultura Lda, sob o número de identificação fiscal nº 506 164 381, com sede em Quinta do Miradouro, Alamos, Apartado 5008, 8200-443 Guia ABF, doravante designada por ADEGA DO CANTOR.
1.2. A compra de qualquer produto na Loja Online da ADEGA DO CANTOR implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda Online.
1.3. Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda na Loja Online da ADEGA DO CANTOR só podem ser adquiridas por pessoas que tenham a idade legal para tal, no seu país de residência.
2. Informação de Produtos, Preços e Conteúdos
2.1. A ADEGA DO CANTOR reserva-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
2.2. As imagens que ilustram cada produto na ADEGA DO CANTOR podem diferir do produto posteriormente entregue, estando também sujeitos, estes mesmos produtos, a rutura de stock.
2.3. Apesar dos esforços da ADEGA DO CANTOR, alguns produtos poderão apresentar um preço inexato, razão pela qual a companhia verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Consequentemente, os preços apresentados da ADEGA DO CANTOR são meramente indicativos e não constituem uma proposta contratual. Se o preço efetivo do produto for inferior ao preço anunciado, a ADEGA DO CANTOR devolverá a diferença. Se o preço for superior, a ADEGA DO CANTOR informará o cliente de tal situação por email e aguardará a sua decisão de aceitar o novo preço ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que foi enviado o email.
2.4. Ao abrigo da legislação portuguesa, todos os preços apresentados na ADEGA DO CANTOR incluem as respetivas taxas de IVA em vigor, salvo indicação em contrário.
3. Encomenda e Pagamento
3.1. Após a confirmação da encomenda na ADEGA DO CANTOR, será enviado um email para o endereço de contacto registado na mesma pelo cliente aquando da formalização, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação, informações de pagamento, produtos e valores. A ADEGA DO CANTOR sugere a todos os clientes a confirmação dos detalhes da mesma. Caso o cliente não receba o email de confirmação de encomenda é solicitado que entre em contacto com a ADEGA DO CANTOR através do nosso email online@winesvidanova.com para que essa notificação seja novamente remetida para o endereço de email do cliente.
3.2. Se algum dos detalhes colocados pelo cliente na encomenda se encontrem equivocados e/ou o cliente pretenda alterar alguma informação, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida, é solicitado que o cliente entre em contacto através do email online@winesvidanova.com com a maior brevidade possível para que internamente seja feita a alteração solicitada pelo cliente. As alterações de detalhes de encomendas já expedidas terão de ser analisadas pela equipa da ADEGA DO CANTOR para que, juntamente com o cliente, se encontre solução mais adequada.
3.3. Todas as encomendas na ADEGA DO CANTOR só serão processadas após o recebimento efetivo do pagamento. A formalização da encomenda só em si não constitui uma reserva dos produtos.
3.4. Caso uma encomenda não possa ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será imediatamente contactado pela ADEGA DO CANTOR de modo a encontrar a solução mais adequada.
3.5. Todas as encomendas feitas na ADEGA DO CANTOR serão efetivadas a pronto pagamento.
3.6. Através da Loja Online da ADEGA DO CANTOR são aceites pagamentos por meio de cartão de crédito.
3.7. As encomendas na ADEGA DO CANTOR, independentemente do dia em que foram solicitadas, serão sempre enviadas, por transportadora, às sextas-feiras.
3.8. Os pagamentos são recebidos em euros, independentemente da moeda com que é efetuada a transação, as taxas de conversão dos pagamentos feitos em outras moedas terão de ser suportadas pelo cliente.
3.9. O nosso departamento de apoio ao cliente, em alguns casos, poderá solicitar documentos de forma a seguir com o processamento da encomenda.
4. Portes de Envio
4.1. Aos preços apresentados nos produtos acresce o respetivo custo de transporte que depende do peso da encomenda e do respetivo destino de entrega. Esse valor dos portes poderá ser simulado dentro do carrinho de compras com os produtos pretendidos adicionados e preenchendo todos os campos solicitados do simulador. O total de portes será, igualmente, automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda na Loja Online. Salienta-se que os fatores deste cálculo poderão ser variáveis e sofrer alterações sem aviso prévio.
4.2. Devido aos nossos procedimentos logísticos e política de envio, o custo de envio de um produto é igual ao custo de envio de 3 (ou múltiplos de três) produtos em cada pedido.
5. Expedições e Entregas
5.1. Para as encomendas serem enviadas para a morada solicitada deverão ser preenchidos todos os campos obrigatórios.
5.2. Em geral, após a expedição, uma encomenda na ADEGA DO CANTOR demora a ser entregue:
– Cerca de 72 horas (dias úteis) em Portugal Continental;
– Aproximadamente 15 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;
– Cerca de 4 a 7 dias úteis em Espanha Peninsular;
– Cerca de 6 a 12 dias úteis na restante Europa;
– Aproximadamente 15 a 40 dias úteis no resto do mundo.
5.3. Após a expedição das encomendas, a informação para monitorização do envio será enviada através de uma notificação via email com a informação do link para monitorização do envio. Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição deverá entrar em contacto com a ADEGA DO CANTOR através dos nossos contactos para que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda.
5.4. Após a notificação de expedição, os clientes deverão acompanhar o estado do envio através do link fornecido pela ADEGA DO CANTOR, para que estejam a par do estado de evolução até ao momento da entrega da encomenda, uma vez que a ADEGA DO CANTOR não notifica a cada alteração de estado do envio.
5.5. Todos os produtos enviados pela ADEGA DO CANTOR devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a ADEGA DO CANTOR através dos nossos contactos.
5.6. Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a ADEGA DO CANTOR através do email online@winesvidanova.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.
5.7. A ADEGA DO CANTOR não se responsabiliza pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso da devolução dos produtos, a ADEGA DO CANTOR restituirá apenas o montante respetivo a estes mesmos produtos. Em caso de dúvidas o cliente poderá contactar a ADEGA DO CANTOR antes de encomendar.
5.8. A ADEGA DO CANTOR tem contratado serviços com transportadoras especializadas para efeitos de entregas em Portugal, Europa e maioria dos países do Mundo. São efetuados todos os esforços para cumprir os prazos de expedição e entrega, no entanto salienta-se que os possíveis atrasos nas entregas poderão ser de cariz alheio à ADEGA DO CANTOR, não sendo possível, nesses casos, garantir prazos exatos de entrega.
5.9. A maioria das entregas é feita em horário de expediente em dias úteis na morada de envio indicada pelo cliente quando submeteu a encomenda.
5.10. Em caso de tentativa de entrega por parte da companhia de transportes sem sucesso por ausência, é sempre deixado um aviso de passagem na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora. Dependendo do serviço e da transportadora as encomendas deverão ser recolhidas no local indicado pela mesma no aviso de passagem, ou deverão ser seguidas as indicações solicitadas no mesmo aviso.
5.11. Se por algum motivo o cliente não possa receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, solicita-se ao cliente que contacte a ADEGA DO CANTOR para que em conjunto se possa encontrar a solução mais adequada.
6. Resolução de contrato
6.1. A ADEGA DO CANTOR reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver livremente um contrato, sem indicar motivo, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para resolver o contrato celebrado no site com a devolução total ou parcial da encomenda, devendo para tal notificar a ADEGA DO CANTOR para o email online@winesvidanova.com; carta registada enviada para a nossa morada .
6.2. O cliente poderá cancelar a sua encomenda se, no prazo de 24 Horas, enviar um email manifestando expressamente essa intenção para online@winesvidanova.com.
6.3. Devolução encomendas
Todas as devoluções serão processadas, tendo em conta as condições discriminadas abaixo nos seguintes tópicos:
a) O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver, e que se encontre em perfeitas condições e acondicionado na sua embalagem original, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda e acompanhados do respetivo comprovativo de compra, para a morada “Adega do Cantor, Quinta do Miradouro, Alamos – 8200-433 Guia ABF”, suportando os custos da devolução dos mesmos. Na impossibilidade dos artigos puderem ser devolvidos normalmente pelo correio normal, o cliente poderá solicitar o serviço de recolha à ADEGA DO CANTOR através do e-mail online@winesvidanova.com indicando o dia e morada de recolha pretendidos. O custo deste serviço de recolha é suportado pelo cliente e o montante varia de acordo com o peso total dos artigos sendo os valores disponibilizados sempre que solicitado pelo cliente.
b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se a ADEGA DO CANTOR pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 15 (quinze) dias contados desde a data de receção do produto.
c) Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada com o mesmo.
6.3.1. A ADEGA DO CANTOR assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da ADEGA DO CANTOR proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.
6.3.2. A ADEGA DO CANTOR não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.
6.4. A ADEGA DO CANTOR não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.
7. Lei Aplicável
7.1. Todas as compras efetuadas no site da ADEGA DO CANTOR estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Venda Online será submetido ao Tribunal português competente.
7.2. Caso o Cliente se encontre fora de Portugal Continental, a ADEGA DO CANTOR informa desde já que qualquer processo judicial deve ser exclusivamente instaurado nos Tribunais Portugueses.
7.3. Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 18º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informa-se que a entidade de RAL disponível é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Venda de Serviços
1. A ADEGA DO CANTOR disponibiliza a aquisição online de bilhetes para a suas atividades https://winesvidanova.com/pages/visites ou através de email para visits@winesvidanova.com.
2. A compra de bilhetes online não está sujeita a um registo prévio, sendo, no entanto, necessário que o utilizador disponha de um endereço de e-mail válido e ativo para a conclusão da operação de compra.
3. Cabe ainda ao utilizador fazer uma utilização responsável e adequada da Bilheteira Online, disponibilizando apenas os dados de pagamento que digam respeito a si próprio ou com o consentimento expresso do respetivo titular.
4. A ADEGA DO CANTOR não se responsabilizará por quaisquer danos resultantes da utilização indevida da Bilheteira Online.
a) Introdução dos dados de identificação e contacto e dados necessários à emissão de fatura;
b) O Utilizador, dependendo do meio de pagamento selecionado, será redirecionado para um processador externo de pagamentos eletrónicos, devendo seguir os procedimentos ali indicados;
c) A compra considera-se concluída e validada quando o utilizador recebe um e-mail o bilhete(s) em formato pdf, a partir do endereço online@winesvidanova.com ou visits@winesvidanova.com.
5. Uma vez adquiridos os bilhetes, só se podem processar trocas ou devoluções até 24h do início da atividade.
6. O utilizador deverá dirigir-se à ADEGA DO CANTOR na data selecionada para o efeito, devendo fazer-se acompanhar do bilhete rececionado. Para o efeito, bastará apresentar junto da receção do museu/monumento, para validação, a versão digital do mesmo. Não é necessário imprimir o bilhete.
Meios de pagamento
A Bilheteira Online disponibiliza as seguintes formas de pagamento: Visa e Mastercard. Não nos poderemos responsabilizar por perda do pagamento ou quaisquer outros danos por pagamentos realizados por meios não previstos no nosso site.
Preço
Os preços da Bilheteira Online são todos cotados em euros. A ADEGA DO CANTOR reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.